FAQ - Toutes vos questions relatives à notre camping

Pourquoi choisir un hébergement au camping Le Vieux Port ?

Avec un accès direct à l’océan, vous trouverez forcément votre bonheur parmi notre offre de locations dans notre camping 5 étoiles vivant et éco-conçu. En plus d’être un camping connecté, tous nos hébergements disposent d’un coin cuisine et d’une terrasse extérieure en bois. Retrouvez tous nos atouts qui vous donneront envie de passer vos prochaines vacances au camping Le Vieux Port.

Quels sont les hébergements proposés par le camping Le Vieux Port ?

Parmi la variété d’hébergements au camping Le Vieux Port, vous trouverez toute une gamme de locations. Vous pourrez choisir entre nos bungalows, nos mobil-homes, nos cabanes ou encore des tentes équipées. Pour les plus aventuriers, notre camping Le Vieux Port propose aussi des emplacements pour vos tentes, vos camping-cars ou vos vans. Nos chalets, cottages et lodges finiront de vous séduire !

Quel est l’équipement de ma location ?

Pour être sûr de l’équipement du mobil-home que vous avez sélectionné pour vos prochaines vacances dans notre camping Le Vieux Port, n’hésitez pas à consulter le détail de l’inventaire de chacune de nos locations. 

Combien de personnes au maximum peuvent loger dans un hébergement signé Le Vieux Port ?

Chaque hébergement au Vieux Port possède des logements aux capacités différentes. Pour être sûr que l’hébergement choisi corresponde à vos envies et à vos besoins, retrouvez l’indication du nombre maximal de personnes autorisé pour chaque logement sur sa fiche détaillée. À noter que nos locations de vacances peuvent accueillir jusqu’à 10 personnes.

Est-il possible de rajouter une tente sur l’emplacement de la location ? 

Nous avons inclus un forfait spécifique si vous souhaitez planter une tente à côté de votre mobil-home. Ainsi au camping 5 étoiles Le Vieux Port, vous êtes libre de pouvoir ajouter une tente sur la parcelle de votre location (excepté pour les locations dans le Quartier Premium et dans la limite du nombre d’occupants autorisés pour la location).

Les animaux sont-ils acceptés ?

Par mesure d’hygiène et par respect pour tous les voyageurs, les hébergements de notre camping Le Vieux Port ne permettent malheureusement pas d’accueillir vos compagnons à 4 pattes. Seuls nos emplacements destinés aux tentes, caravanes, camping-cars et vans admettent vos animaux de compagnie. 

Puis-je me garer sur mon emplacement de location ? 

En plus d’un grand parking ombragé disponible pour votre arrivée à l’entrée de notre camping Le Vieux Port, il est évidemment possible de stationner votre voiture pendant votre séjour directement sur votre emplacement. Pour vous offrir un confort optimal et pour la sécurité des plus jeunes, nous autorisons et est inclus le stationnement d’un seul véhicule sur la parcelle de votre location. Néanmoins, si la place de votre terrain le permet, il est possible, moyennant un supplément, de garer un véhicule supplémentaire à côté de votre location. Dans la mesure également où celui-ci ne gêne aucunement la circulation dans le camping.

Est-il possible de stationner une remorque ou une caravane sur l’emplacement d’une location ? 

Afin de faciliter le stationnement de vos véhicules, comme la circulation au sein même de notre camping, les remorques sont autorisées sur la parcelle de votre location, tant que celle-ci ne gêne pas la voie publique. Pour une caravane en revanche, notre parking à proximité de la Réception sera l’endroit le plus adéquat pour permettre de la garer sans encombre.

Le WiFi est-il accessible sur tous les emplacements et dans toutes les locations ?

L’accès au WiFi est possible sur l’ensemble du camping Le Vieux Port. En fonction de votre réservation, ce service peut être inclus dans votre réservation. Pour tout séjour réservé par le biais de notre site internet : www.levieuxport.com ou par celui de notre centrale de réservations : www.resasol.com, une connexion WiFi est offerte !

Pour plus de renseignements, reportez-vous au détail de notre service WiFi.

Dois-je amener mes draps pour une location ?

Au camping Le Vieux Port à Messanges dans les Landes, nous vous offrons des vacances sans contraintes. Nous avons donc créé pour vous des kits hébergement pour un confort sans faille et une logistique allégée. Un service qui vous permet de choisir les options qui vous conviennent, entre des locations de draps, de serviettes de toilette et même des équipements pour les bébés. 

Il y a-t-il un point d’eau sur chaque emplacement ? 

Des points d’eau sont mis en place pour les emplacements destinés au tente, caravane, camping-car et van. Ces points d’eau sont à partager entre plusieurs parcelles. 

Y a-t-il un club enfant au camping Le Vieux Port ?

Le camping Le Vieux Port possède un club enfant et un club ado et organise des activités adaptées aux plus jeunes. Pour plus de renseignements, reportez-vous au détail de nos animations et sur nos réseaux sociaux !

Quels sont les jours d’ouverture du club enfant et du club ado ? 

Pour retrouver toutes les informations sur les jours et horaires d’ouverture du club enfant et du club ado du camping Le Vieux Port (et bien d’autres détails), direction notre application Resasol.

Téléchargez directement notre application sur téléphone/tablette Android ou sur téléphone/tablette Apple. Comment faire ? Rien de plus simple ! Sur votre application, rendez vous dans "Votre séjour". Puis dans la rubrique "Services". Et laissez vous guider !

Quel est le programme des animations du camping Le Vieux Port ?

Les animations proposées par notre camping Le Vieux Port sont ajustées selon la saisonnalité. Retrouvez les animations organisées à la Réception du camping ou pour encore plus de liberté, directement sur notre site internet.

Comment se compose l’espace aquatique du camping Le Vieux Port ?

Notre espace aquatique Pirate’s Land a été complètement repensé, pour vous proposer une immersion dans l’univers de la piraterie ! Notre parc aquatique a été agrandi et se compose désormais de 5 bassins tempérés, 11 toboggans, un simulateur de vague : notre Vieux Port Surfing Wave (unique dans un camping 5 étoiles en France), un Aquasplash et 2 jacuzzis. De quoi vous amuser follement pendant toutes vos vacances !

Comment accéder à l’espace aquatique du camping Le Vieux Port ?

Seuls les résidents de notre camping Le Vieux Port sont autorisés à accéder au parc aquatique Pirate’s Land. Votre bracelet reçu à la Réception au moment de votre arrivée dans le camping vous permettra d’accéder à notre espace aquatique. À noter que l’accès est contrôlé au portique d’entrée du parc aquatique.

Dois-je faire le ménage avant mon départ ? 

À la fin de votre séjour parmi nous, nous vous demandons de laisser votre location de vacances propre. Vous pouvez soit l’effectuer par vous-même. Ou pour tous ceux qui souhaitent se reposer jusqu’à la dernière seconde, retrouvez tous nos forfaits ménage. De quoi satisfaire tous les amoureux de farniente ! 

Quelles sont les infrastructures en libre accès et gratuites sur place ? 

Notre camping 5 étoiles Le Vieux Port vous propose toute une gamme de loisirs et un amusement quasi infini ! Ainsi, vous pourrez profiter en accès totalement libre de nos animations sportives sur notre aire de fitness, de nos clubs enfants et adolescents, de notre aire de jeux, de nos concerts, shows, cabarets et soirées à thème dans notre salle de spectacles L’Arena, et bien sûr de notre parc aquatique entièrement rénové avec ses 11 toboggans, 5 bassins tempérés, un Aquasplash et 2 jacuzzis. 

Et pour encore plus de fun, nous proposons aussi tout un panel d’options supplémentaires : le seul simulateur de vague dans un camping 5* en France, des restaurants et bars sur place, demi-pension, pension complète, cabinet d’ostéopathie directement sur le camping, carwash, laverie, cours de surf, location de vélos, etc...

Y a t-il un endroit pour faire des courses près du camping ?

Au camping 5 étoiles Le Vieux Port, nous avons pensé à tout pour vous simplifier la vie pendant vos vacances ! Ainsi, pour faire vos courses, vous trouverez bon nombre de commodités directement sur place. Notamment un supermarché avec un dépôt de pain et de viennoiserie se tient au sein de notre camping 5 étoiles. Et, cerise sur le gâteau, nous avons élaboré un système de livraison de vos courses directement sur votre emplacement !

Proposez-vous des activités à découvrir aux alentours du camping ?

Au camping 5 étoiles Le Vieux Port, nous avons à cœur de faire découvrir à nos voyageurs notre magnifique région des Landes. Notre agence RESASOL saura mieux que quiconque vous conseiller et réserver pour vous les meilleures activités pour vous imprégner du rythme de vie à la landaise, pour vous plonger dans les traditions et les activités favorites des locaux. Et si vous aimez explorer, nous vous proposons aussi de vous aventurer sur les terres du Pays Basque à seulement 1h du camping Le Vieux Port et de l’Espagne juste à côté.

Les shorts de bain sont-ils autorisés dans l’espace aquatique ?

Notre espace aquatique Pirate’s Land est un lieu unique pour rassembler petits et grands. Alors pour faciliter les folles descentes sur nos toboggans, les longueurs dans nos bassins et les moments de détente dans nos jacuzzis, venez vous amuser en maillot de piscine. Les boxers, comme les slips de bain sont autorisés, les shorts ne le sont pas. 

L’espace aquatique est-il surveillé ?

Pour la sécurité de tous, notre parc aquatique est surveillé par notre équipe de Maître Nageurs Sauveteurs, diplômés de Brevet d’Etat. Un espace sécurisé pour des baignades en toute tranquillité !

Le parc aquatique est-il ouvert aux personnes ne séjournant pas au camping ? Existe-t-il des pass à la journée pour accéder au parc aquatique ? 

Pour des mesures de sécurité au sein du parc aquatique, seuls les résidents du camping Le Vieux Port sont autorisés à accéder à l’espace aqualudique Pirate’s Land. Un contrôle à l’entrée du parc est effectué, grâce aux bracelets reçus pour votre séjour, au moment de votre installation sur nos emplacements ou dans l’un de nos mobil-homes.

Quels sont les types de restauration proposés sur le camping ?

Au camping Le Vieux Port, nous avons à cœur de vouloir répondre à toutes les attentes et à tous les goûts. Ainsi, c’est toute une palette de restauration que vous pourrez retrouver sur place : brasserie, fast food, coin grill, ambiance bodega, bar à vins, pizzeria… Il y en a pour tous les goûts ! 

Quels sont les menus des restaurants du camping Le Vieux Port ?

Au camping Le Vieux Port nous avons à cœur de proposer une variété de points de restauration. Pour faciliter vos choix culinaires et vos vacances, retrouvez tous les menus de nos restaurants directement sur notre application Resasol. Téléchargez directement notre application sur téléphone/tablette Android ou sur téléphone/tablette Apple. 

Y a t-il des terrains de sport ? Salle de musculation ?

Notre camping 5 étoiles Le Vieux Port permet à tous les sportifs de continuer à exercer leurs passions, même en vacances ! Retrouvez ainsi des courts de tennis, un boulodrome, un city stade pour jouer au basket ou au foot, un terrain de beach volley, de beach soccer, un terrain de football, de badminton, des tables de ping-pong et même un skatepark. Et pour les adeptes de WOD, un espace de musculation et fitness en plein air est accessible au sein même de notre camping Le Vieux Port. De quoi s’amuser sans fin !

Louez-vous des équipements de sport ?

Pour vous simplifier la vie pendant vos vacances, nous louons en Juillet/Août des raquettes de tennis et de ping-pong directement à la Réception de notre camping Le Vieux Port. 

Louez-vous des vélos sur place ? 

Retrouvez la possibilité de louer vos vélos directement sur place pour vous déplacer sans encombre sur les chemins de l’été dans les Landes. Notre loueur de vélos est accessible 7 jours sur 7, d’Avril à Septembre. Retrouvez toutes les informations concernant les horaires et la réservation directement sur notre site internet.

Quelle est la plage la plus proche ?

La situation de notre camping Le Vieux Port est idyllique. Profitez ainsi d’un accès direct à la plage Sud de Messanges. Les plages surveillées de Vieux-Boucau sont à seulement 2 km au sud de notre camping. Et pour les amoureux des vagues, les incontournables spots de surf d’Hossegor ne sont qu’à une quinzaine de kilomètres de notre camping Le Vieux Port.  

Comment se fait l’accès au camping ?

Si vous voulez pénétrer dans l’enceinte de notre camping Le Vieux Port avec votre véhicule, un système de lecture de votre plaque d'immatriculation est mis en place dès l’entrée, au niveau des barrières. Pour un accès piéton, un bracelet vous est remis dès votre premier jour à la Réception. Il vous permettra de passer tous les contrôles sans ombrage.

Comment venir au camping Le Vieux Port depuis l’aéroport et la gare ?

Il est possible de rejoindre notre camping Le Vieux Port depuis : l'aéroport de Biarritz est à environ 60 km, l'aéroport de Pau est à environ 100 km ou l'aéroport de Bordeaux est à environ 150 km.

Si vous souhaitez arriver par le train, la gare la plus proche est celle de Dax à 35 km. Les gares de Bayonne et de Biarritz se trouvent respectivement à 43 km et à 54 km.

Comment rejoindre le camping Le Vieux Port ? 

Que vous veniez de l’aéroport de Biarritz, de Pau ou de Bordeaux, pour rejoindre directement le camping Le Vieux Port, rien de plus simple ! Laissez vous guider par nos indications d’itinéraires via notre application Resasol en sélectionnant “Nous rejoindre” dans la fiche de votre camping Le Vieux Port. Téléchargez directement notre application sur téléphone/tablette Android ou sur téléphone/tablette Apple. 

Y a t-il des services de transport sur place ? 

Vous retrouverez toutes les commodités directement sur place. Toutefois, si vous souhaitez circuler autour de notre camping Le Vieux Port, plusieurs options sont possibles. Retrouvez le réseau de bus YEGO pour arpenter les plages et la côte landaise. Pour découvrir un peu plus les terres, c’est tout le réseau de bus RDTL qui s’ouvre à vous. Et si vous préférez faire appel à un taxi, il existe plusieurs compagnies autour du camping Le Vieux Port. 

Existe-t-il une borne pour recharger la batterie de ma voiture électrique dans le camping Le Vieux Port ?

Avec de plus en plus de voyageurs utilisant des véhicules électriques, notre camping Le Vieux Port a mis en place une borne avec deux points de charge pour les batteries de vos voitures électriques. Un service 5 étoiles et green !

Quelles sont les horaires de fermeture des barrières à l’entrée du camping ? 

Pour respecter le repos de tous les voyageurs, les barrières qui sécurisent l’entrée de notre camping Le Vieux Port ferment à 23h le soir et rouvrent à 6h le lendemain matin.

Est-il possible de laisser la voiture dans le camping après le check-out ? 

Une fois le départ effectué de votre location de vacances ou de votre emplacement, nous vous demandons de ne plus stationner dans le camping. Si vous le souhaitez, il est néanmoins possible de laisser votre véhicule garé sur notre parking extérieur. 

Que dois-je présenter lors de mon arrivée / comment se passe le check in ?

Au moment de votre arrivée, présentez-vous à la Réception. Notre équipe vous accueillera pour les formalités de votre séjour et pour vous expliquer l’organisation et les activités au sein de notre camping Le Vieux Port. Les noms, prénoms, dates de naissance et plaques d’immatriculation de chacun, vous seront également demandés pour compléter votre dossier de réservation. 

Que faire en cas d’arrivée tardive ?

Pour tous ceux qui ont une longue route ou qui pensent arriver tardivement le premier jour, aucune inquiétude ! Notre Réception est accessible jusqu’à 19h en basse saison et 20h30 en haute saison. Au-delà notre équipe de nuit prend le relais et sera là pour vous indiquer votre emplacement ou vous donner les clefs de votre location. Un passage à la Réception le lendemain matin vous permettra de finaliser votre dossier et de récupérer vos bracelets, sésame de vos vacances. 

Quels sont les horaires de Check-In et de Check-Out ?

Pour vous accueillir dans les meilleures conditions, les arrivées sont possibles à partir de 16h. Le dernier jour, vous aurez jusqu’à 10h pour rendre les clefs de votre location ou quitter votre emplacement. Pour les emplacements standards et conforts les arrivées et départs se font pour 12h.

Y a-t-il la possibilité de faire un Late Check-Out / un départ tardif le dernier jour ?

Afin de permettre un roulement serein entre votre séjour et celui des prochains vacanciers, nous n’autorisons pas de late check out / départ tardif, que ce soit pour les locations d’hébergement ou pour les emplacements.

Comment réserver mes vacances au camping Le Vieux Port ?

Vous pouvez réserver vos vacances de 3 manières différentes : 

Réservation en ligne sur notre site internet : www.levieuxport.com
Réservation via notre centrale de réservation : www.resasol.com ou par notre agence à Vieux-Boucau :
Agence RESASOL : 1 Route des Lacs - 40480 Vieux-Boucau, France

Réservation par téléphone avec nos hôtesses au +33 (0) 558 482 200

A quoi correspond une taxe de séjour ?

Les communes à vocation touristique peuvent vous demander une taxe lors de vos vacances sur leur territoire. La taxe de séjour est due par personne et par nuit. Son montant est fixé par le conseil municipal et varie selon le type et le classement de l’hébergement.

Cette taxe permet aux collectivités locales de développer les attraits touristiques sur leurs communes.

Quels sont les moyens de paiement valables pour régler ma réservation ?

Nous vous proposons un grand nombre de moyens de paiement pour régler vos vacances :
- CB
- Visa
- Mastercard
- IDeal
- Virement bancaire
- Chèque
- Chèque Vacances ANCV & EChèque Vacances ANCV
- Chèque cadeau TIR GROUPÉ

Pour en savoir plus sur nos différents modes de paiement, consultez notre page dédiée aux moyens de paiement sécurisés.

Prenez-vous les bons VACAF ? 

Le camping Le Vieux Port n’est pas affilié au dispositif d’aides aux vacances prodigués par la CAF. Les bons VACAF ne sont donc pas admis au camping Le Vieux Port.

Comment fonctionne le paiement FLOA en 4 fois ?

Si votre séjour est éligible à ce type de paiement, vous pourrez choisir de régler votre séjour avec le paiement FLOA 4x dans le tunnel de réservation. Un échéancier vous informe du montant des 4 échéances de paiement ainsi que des dates de celles-ci. Il ne vous reste plus qu'a renseigner les informations demandées, puis valider la réservation. Si votre dossier est accepté par notre partenaire FLOA, les montants des échéances seront débités automatiquement de votre carte bancaire tous les mois aux dates spécifiées dans l'échéancier. Vous bénéficiez également d'un délais de rétractation de 14 jours pour renoncer à ce crédit (voir plus bas: Puis je changer d’avis et me rétracter de ce mode de paiement ? )

Où trouver mon échéancier de paiement ? 

L'échéancier est disponible dans les emails adressés par FLOA au moment de la validation de votre paiement en plusieurs fois, puis 8 jours avant chaque échéance. Retrouvez également tous vos échéanciers de paiement dans votre espace client sur https://particuliers.floapay.com 

Comment me connecter à mon espace client ? 

Pour vous connecter à votre espace client, rendez-vous sur https://particuliers.floapay.com. Saisissez votre adresse email (celle avec laquelle vous avez passé votre commande) puis cliquez sur « Première connexion » et laissez vous guider.

Comment régulariser un impayé ? 

Vous pouvez régler votre impayé : 

1/ En toute autonomie : 

• en cliquant sur le dernier lien de paiement qui vous a été envoyé par mail ou par SMS ; 
• sur votre espace client FLOA https://particuliers.floapay.com , en cliquant sur "régulariser un impayé". 

2/ En contactant nos services du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé). 

Vous pouvez également nous envoyer un chèque à : FLOA BANK, Service recouvrement TSA 5001, 33070 BORDEAUX CEDEX. 

Comment modifier ma CB ? 

Vous pouvez modifier votre CB dans votre espace client FLOA https://particuliers.floapay.com . 
Important, vous pouvez le faire jusqu’à 7 jours avant votre prochain prélèvement. 

Puis je étaler le paiement d’un impayé ? 

Vous pouvez étaler le paiement de votre échéance impayée en vous rendant dans votre espace client FLOA https://particuliers.floapay.com . Cliquez sur « régulariser un impayé » puis « je choisis de payer en plusieurs fois ». 
Vous pouvez également contacter nos services du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé). 

Puis je modifier les dates de prélèvement à venir ? 

Suivant les conditions de votre contrat, lors de la validation de votre commande, sachez que nous n’avons pas la possibilité de pouvoir modifier les dates de prélèvements sur votre échéancier. 

Toutefois, s’il y a un rejet de prélèvement, celui-ci est représenté automatiquement quelques jours après. 

Après plusieurs tentatives de représentation (10 maximum), si nous nous retrouvions en échec de prélèvement, vous recevrez un mail, vous indiquant comment régulariser votre situation (ou vous pouvez vous référer à la question:  Comment régulariser un impayé ? ). 

Puis je changer d’avis et me rétracter de ce mode de paiement ? 

Vous disposez d’un délai de 14 jour calendaire à compter de la souscription du paiement en 4X FLOA, pour exercer votre droit de rétractation. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le Bordereau de Rétractation « paiement en 4X » détachable, figurant dans les Conditions Générales du « paiement en 4 X » ici

Ce bordereau est à envoyer à l’adresse suivante : 

FLOA Bank, SERVICE CONSOMMATEUR – FLOA Bank 36 rue Messines 59686 LILLE CEDEX 9 

Vous devez en parallèle contacter le camping Le Vieux Port pour régler votre achat par un autre mode de paiement. Pour contacter le service réservation du camping vous pouvez au choix:

• envoyer un mail à contact@resasol.com
• Téléphoner à nos hôtesses de réception au +33 (0) 558482200